Helen在德州

很久沒去郵局了! 今天為了要郵寄個包裹給朋友, 一早去公司前先去郵局, 印象中, 郵局工作人員不多, 老是得大排長龍, 尤其是在年底過聖誕節前, 簡直是 nightmare!

進入郵局, 見到的景象令我暗吃一驚, 排隊的人不多, 倒也不意外, 因為已經過了聖誕送禮季節. 但是, 櫃檯工作人員居然只有一位(從前總是有3位的), 我想, 難道真應驗朋友說的, 經濟不景氣, 郵局生意不好, 所以也裁員? 或是縮減工作人員的工作時間, 以縮減營運成本?

我走到短短的隊伍尾端, 準備乖乖排隊. 這時, 一位郵局人員(非櫃檯人員)走來問我: "你要寄這包裹到海外嗎?" 我說不, 就寄到美國國內, 他說: "如果是寄國內, 你可以使用機器, 就不必排隊, 可以節省時間!" 我一聽就傻啦! 我一向很怕使用"陌生的機器", 最怕的是用到半途不會了, 或出錯了, 傻樣子被人家看到!  我有點遲疑, 說: "Sounds good! But I've never used that before! " 嘿嘿! 我的哲學是: 人哪! 寧可表現(裝)笨, 也不要裝聰明!

他對於很不會用機器的女人大概也不少見, 就很好心的說: "我可以幫你!"

太好啦! 有人教我, 我又可以學新東西, Why not?

他陪我走向自助式的郵寄機器, 接下來的所有步驟其實都是他做的, 但是他很有耐心, 把每一螢幕步驟選項都唸給我, 甚至解釋給我, 由我來做選擇, 真的很方便, 還很好玩!

首先把包裹放到機器的桌面, 同時也是磅秤, 邊緣還有量尺刻度, 讓郵寄的人可以順便量包裹大小. 機器會問你, 你要寄的是普通信封, 還是大信封, 還是包裹? 然後可以選郵寄的方式, 分別有不同的郵寄所需時間和服務項目, 急的話可以選 EXPRESS MAIL 或 PRIORITY MAIL, 如果郵寄的東西貴重, 可以選有保險, 或有回條, 或可以追查運送過程..........., 根據包裹的重量, 每一種郵寄方式的價格不同, 螢幕上都會顯示, 供顧客參考選擇. 我選的是約需6天的 FIRST-CLASS MAIL, 讓我朋友可以在2/12前收到就好!  包裹如果超過13磅, 或超過12吋長, 就一定得使用 PRIORITY MAIL. 接下來輸入收件地址的郵遞區號, 然後機器會問, 包裹內是否有液體, 易碎物品, 易燃物............等, 我一一作答, 就是按螢幕上的 YES 或 NO.

接著, 機器會列印出郵寄LABEL, 你可以依據包裹大小選擇要大張的還是小張的LABEL, 把它貼到包裹上. 最後步驟是付費, 刷卡! 拿到列印出的收據後, 把包裹丟進牆壁上的收件口, 就萬事OK啦!

真的很謝謝那位有耐心的工作人員, 教我使用自助式郵寄方式, 說實話不難, 顧客可以節省排隊時間, 對郵局來說, 節省人力, 也就降低成本! 今天我很幸運, 顧客不多, 我等於有一位專屬服務人員, 帶領我學習使用這機器! 能學到新的事物, 總是很開心!

接下來就希望那包裹能早日安全送到朋友手中啦!