Helen在德州

在網路上購買東西, 是很多人都有的經驗.

很多時候是為了方便, 不必親自前往實體店家, 省去交通上的費時費事.

有的時候, 憑網購方式才可以享有特別的折扣喔!

拿美容保養品來說好了, 在美國, 百貨公司裡設專櫃的品牌是絕不打折的. 而且, 價格都統一, 同樣的項目, 不論在哪家百貨公司的售價都一樣.

好處是, 省去消費者到處比價的辛苦.

不過, 要怎麼才能以較低價買到而省錢呢?

去年, 被我發現了一個"好地方" - Saks 5th Avenue.

我已經不記得, 為甚麼我一天到晚收到 Saks 寄來的廣告email, 反正, 它就像孝順的孩子, 每天晨昏定省, 我沒誇張, 幾乎天天收到它的email.

常常我一看到就殺掉, 不過, 去年無意間發現, 它偶爾會有特別的網購折扣, 可以應用到大部份商品, 居然還包括美容保養化妝品.

兩星期前, 遇到一次20% off 的"邀請", 趁機幫老媽買些她需要的保養品.

約一星期的時間, 東西就寄到.

趕緊打開紙盒(shipping box), 奇怪! 怎麼聞到一股淡淡的香味, 仔細檢查之下, 發現是一罐化妝水出了問題.

玻璃瓶裝的化妝水外面有一個精美的紙盒包裝, 紙盒外還有一層透明塑膠紙.

還沒拆封呢! 就已經看到盒子是濕的, 天哪! 是化妝水流了出來, 這下可好, 收到破損的商品是我的損失耶!

跟著網購商品來的, 一定會有一張 SHIPPING SUMMARY, 及退還商品的說明.

通常, 退還商品的方法有幾種, 可以拿回實體商店, 或是寄回去.

不幸的是, 我們DALLAS地區的兩家SAKS都關門了.

如果選擇寄回去, 雖然現成的shipping label有提供, 但是, 我必須負擔運費, 這是我不情願的.

因為, 收到破損商品不是我的錯, 為什麼我要被"罰"負擔運費呢?

越想越不甘心, 仔細讀了SHIPPING SUMMARY背面的退貨說明, 發現, 有一個客服電話號碼.

當下立即撥過去, 我向客服人員說明我遇到的狀況, 我要退貨. 本來是想問她能否免除我的退貨運費.

對方很耐心的回答, 要我把化妝水的包裝打開, 看看內部究竟狀況如何.

原來是瓶蓋沒旋緊, 所以化妝水就流出來了, 一瓶只剩半瓶不到. 真可惜啊~~~~

客服人員告訴我, 她可以立即在電腦上為我做RETURN/REFUND(退貨及退款), 我不必把東西退還.

我也可以再購買一瓶, 雖然折扣促銷時段早已結束, 但是, 只要我是當時就在電話上做購買, 仍然可以享用到打八折的優待.

耶~~~~~太好了! 我不但可以收到新的一瓶, 而且還"賺"了約半瓶!

才兩天, 新的一瓶就寄到了.

這次, 沒有問題, 收到完好無損的東西.

網購商品, 雖然方便, 但是遇到需要退換商品的情況時就比較麻煩.

好在這次的"退貨退款"過程很順利! 給SAKS的客服中心一個"讚"!