1993年來到美國, 生活中好多新鮮事情要學, 銀行是首先必須要接觸的機構之一. 在銀行開戶後, 記得第一次妹妹帶我去存錢, 就讓我大開眼界. 我們不必下車, 不必走進銀行, 人坐在車上, 幾分鐘就辦好. 她告訴我, 這是"DEIVE - THROUGH".
我後來發現, 在所有的速食快餐店, 如麥當勞, 肯德基炸雞, 溫蒂漢堡.........., 都有這種服務, 甚至連星巴克咖啡, 藥房, 洗衣店也很多設有 DRIVE - THROUGH的服務. 顧客不必下車, 第一省時間, 再來是省事方便, 在德州夏天動輒攝氏40度高溫, 冬天攝氏個位數低溫, 或是突然來陣傾盆雷雨, 顧客只要安穩坐在車上, 一切搞定. 德州地大, 很大........, 所以, 商店以獨棟建築方式設立是非常普遍的, 這給予 DRIVE - THROUGH 得天獨厚的環境.
幾年前回台灣, 在台中麥當勞打工的表外甥女告訴我, 她工作的店有"得來速". 甚麼"得來速"? 後來弄明白, 原來台灣把 DRIVE - THROUGH 稱之為"得來速", 很有意思的翻譯喔! 台灣受限於地狹建築物擁擠的情況, 其實很不容易做"得來速"的服務. 我想, 大概銀行要做"得來速"更是不可能吧?
在我居住的城市, 幾乎我所看到的銀行都有 DRIVE - THROUGH, 可以辦理存錢領錢的簡單業務. 下面這張照片是一個銀行分行, 它只有 DRIVE - THROUGH, 而沒有 WALK - IN(走進去)的服務. 其實多半情形是 DRIVE - THROUGH 和 WALK - IN 並存的. 這個分行共設有8個車道, 每個車道上方有燈, 只要是綠燈亮, 表示那個車道受理服務, 就可以開過去.
開到這個"機器"旁邊把車停好, 要稍稍有點技巧, 停得太遠, 坐在車裡手搆不著, 停得太近...........嘿嘿! 車子會被保護這機器的水泥柱刮傷, 只要看到每一根水泥柱上或多或少的刮痕, 就知道有很多大意的駕駛人! 不好意思..........., 我也是練了好一陣子才拿捏得準. 
每一個車道, 在駕駛人這一邊, 有這麼個裝置, 裡頭有一個圓筒, 稱為"CARRIER", 把它取出來, 裝入打算存的支票及存款單, 放回原位, 按一下"SEND"(傳送)的按鈕, 這原筒就"咻"的一聲順著上方的圓柱型管道, 飛到銀行裡行員的面前了. 同時也有對講機的設備, 顧客可以和行員溝通. 存款或領款辦好, 收據或現金就隨著圓筒再傳回給顧客. 如果忘了簽名, 或忘了附身分證件(提款需要), 行員會把圓筒傳回來, 反正, 顧客和行員之間就靠著那圓筒"來來去去"!
我常去的 BANK OF AMERICA, 行員常常在傳回收據的時候, 附送糖果, 甜甜顧客的心! 有時看到車上有小孩, 會多給點. 我還曾經看過他們傳狗狗零食給帶狗去銀行辦事的顧客呢!
Helen的玉手, 左手拿著 CARRIER, 右手單手持相機拍照, 不簡單耶! 
說實話, 10多年了, 我一直還是弄不懂, 所有圓柱通路的上方是一片平頂, 而銀行在前方, 那 CARRIER 究竟是怎麼能做90度直角轉彎而飛到銀行建築裡行員的面前的呢? 我真的一直想不通耶!
DRIVE - THROUGH 也設有提款機.
如果去到銀行, 已經錯過了 DRIVE - THROUGH 的服務時間, 可是又必須當天存款, 怎麼辦? 沒關係, 在銀行的外牆上有這麼個信箱, 只要把支票和存款單投入, 上班後行員會辦理, 並且把收據寄給存款人的!
在一定要以車代步的地方, 有"得來速" DRIVE - THROUGH 這種設備的服務業, 真的很受歡迎. 我去過紐約 DOWNTOWN, 舊金山 DOWNTOWN, 就不容易見到很多"得來速". 德州的地大, 在生活品質方面的評價, 我是給予加分的!
留言列表
