中午吃飯時間到, 落單了! 我又不喜歡一個人在餐廳用餐, 怎麼辦呢? 最方便就是去速食店買外賣(TO GO), 回公司來吃!
打定主意, 開車去最近的一家中餐速食店 - PANDA EXPRESS, 花差不多的錢, 同樣吃 fast food 的話, 我當然選擇吃中餐. PANDA EXPRESS 是在全美有800多家連鎖店的知名中餐速食店, 在距離公司約10分鐘不到的車程有一家, 正巧我有一張 coupon(折價券)可以用, 上次用餐後做了個意見調查得來的, 可以免費得一個菜.
到了店門口, 心想: 我只是來買 TO-GO, 外面陽光那麼烈, 我乾脆別下車, 就 DRIVE-THRU (台灣稱"得來速") 好了! 生意很好喔! 在我前面就有5輛車排隊, 其實, 走進店裡買還快得多呢! 但是今天"懶病"發作, 寧可坐在車裡等! 這可是我第一次在這家店以 DRIVE-THRU 來買餐.
好不容易終於輪到我, 我好整以暇的點了炒麵, 宮保雞丁, 芥蘭牛, 另外用coupon免費加買一份酸辣湯, 在這家速食餐廳的menu上, 我最愛的就是炒麵和酸辣湯, 尤其那酸辣湯, 料多味道好, 比很多大餐廳都做得好吃! 車上客人點餐時, 車道旁的一個小螢幕會秀出客人點的項目, 設計不錯! 可以讓客人也確認點餐無誤!
回到公司, 早已饑腸轆轆的我準備大快朵頤! 打開餐盒.........頓時傻眼, 我要的是炒麵, 怎麼給我炒飯? 心裡小小不爽, 但是轉念, 算啦! 工作人員難免有失誤, 原諒他吧! 別壞了我的吃飯好心情! 我還有最愛的酸辣湯, 想了就開心! 小心打開湯盒的蓋子, 又傻眼................, 我的酸辣湯怎麼變成蛋花湯? 這下可大大不爽! 但是心裡有個小小聲音: EQ, EQ, EQ..............., 好吧! 從來沒試過蛋花湯, 也許也不錯吃吧? 嚐了幾口, 非常確定 - 粉難吃! 
我就只不過偷懶一次, 沒有下車走進店裡去點餐, 怎麼就碰到這樣的大烏龍啊! 點了4樣東西, 拿到2個錯的, 太離譜了吧! 而且, 在車上拿到我的餐, 後頭還有好幾輛車在排隊, 所以我沒有當場打開來檢查, 居然就真的有出錯! 我不可能再開車回店裡去理論, 只好不甘不願的吃下兩樣不是我要的東西! @#$%^&
當時, 第一個念頭是打電話到餐廳去投訴, 不知道是電話號碼改了還是怎樣, 試了兩三次就是沒有人接聽, 心中的不滿更升高, 好吧! 算我倒楣, 也是你店長倒楣, 我就只好直接在survey上反映了! 這是我來美國以後學到的一件事, 對於不滿意的服務, 要勇於申訴, 不要抱著自認倒楣的心態"算了"! 目的不是在"報仇", 而是藉著投訴來提升對方的服務品質. 這是一家我很喜歡的中餐速食店, 我不會因為碰到他們一次失誤就不再去, 但是我希望以後去不會再遇到類似的事情!
後記(花絮) -
當我訂這篇文章題目時, 腦海裡第一個浮現的副標題是: SXXT HAPPENED! 兒子和侄子在旁, 我問, 我可以在部落格文章標題寫這兩個字嗎? 他們兩人同時浮現詭異笑容! 我問:"我碰到的事算不算是 SXXT HAPPENED?" 他們說, 是啊! 我又問:"那算髒話嗎?" 他們同時很肯定的說:"Yes! That's a bad word." 兒子說, 媽媽你在部落格不適合用那兩個字啦! 好! 孩子給我上了一課! 
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